Patrícia trabalha numa pequena loja e comemorou o fim da escala 6×1 como quem ganha uma viagem para a praia. Finalmente teria dois dias de descanso, mais tempo com a família e o mesmo salário. Na segunda-feira, chegou sorridente e perguntou ao patrão se já poderia escolher suas folgas. Roberto, dono da loja, estava diante de uma planilha, uma calculadora e uma xícara de café que já havia esfriado. “Pode escolher, Patrícia. Só preciso descobrir quem vai trabalhar no seu lugar.” Ela respondeu que bastava contratar mais alguém. Roberto olhou para a calculadora. A calculadora, prudentemente, permaneceu em silêncio.
A loja funcionava seis dias por semana, tinha poucos funcionários e um faturamento que variava conforme o humor dos clientes e a disposição da economia. Patrícia sugeriu contratar duas pessoas para cobrir os horários. Roberto perguntou de onde sairia o dinheiro. “Ué, da empresa!” A resposta veio com tamanha naturalidade que ele quase procurou uma árvore de dinheiro no estoque. Explicou que contratar significava mais salários, encargos, benefícios e despesas. Patrícia argumentou que ninguém deveria viver apenas para trabalhar. E estava certa. Roberto também concordava. Só gostaria que alguém explicasse como transformar concordância em saldo bancário.
Na hora do almoço, Patrícia contou a novidade para a amiga que trabalhava num restaurante. A amiga também estava animada, embora o proprietário já tivesse avisado que precisaria reorganizar os turnos. “Ele que contrate mais gente”, sugeriu Patrícia. O problema era que o restaurante já enfrentava dificuldades para fechar as contas. Poderia contratar, reduzir horários, investir em equipamentos ou aumentar a produtividade. Mas nenhuma alternativa vinha acompanhada de dinheiro grátis. E fechar aos sábados, justamente quando o movimento era maior, parecia uma estratégia comercial desenvolvida por alguém que nunca precisou pagar aluguel.
Naquela tarde, Roberto reuniu os funcionários. Mostrou os horários, explicou as alternativas e pediu sugestões. Um propôs fechar mais cedo. Outro sugeriu automatizar algumas atividades. Patrícia voltou à ideia de contratar. Roberto fez as contas diante de todos. Se aumentasse a equipe sem elevar o faturamento, precisaria encontrar recursos para pagar a diferença. Poderia reduzir sua margem, cortar desperdícios ou rever preços. O problema é que sua margem já era apertada, e os desperdícios não eram suficientes para bancar um novo funcionário. A empresa tinha CNPJ, não uma autorização especial para fabricar dinheiro.
No sábado, Patrícia foi ao salão de beleza e encontrou o cabeleireiro reclamando que talvez precisasse aumentar os preços para reorganizar sua equipe. Depois passou na padaria, onde o proprietário fazia contas parecidas. No restaurante, ouviu que o cardápio poderia sofrer reajustes. Voltou para casa indignada: “Agora todo mundo vai querer aumentar preço por causa disso!”. Seu marido, que tinha uma pequena lanchonete, estava sentado à mesa fazendo contas. Trabalhava com uma equipe enxuta, dependia do movimento noturno e dos fins de semana, e já enfrentava dificuldades com aluguel, insumos e energia. Para manter o atendimento com a nova escala, precisaria de mais gente justamente nos horários de maior movimento. “Patrícia, eu já tentei reorganizar os turnos, reduzir horários e refazer as contas. Não encontrei uma saída. Se não conseguir resolver, provavelmente vou ter que fechar a lanchonete.” Ela ficou em silêncio. Pela primeira vez, a discussão não envolvia um empresário distante, mas o negócio que ajudava a sustentar sua própria casa. A segunda folga continuava sendo uma ótima notícia. Só havia adquirido um pequeno detalhe: talvez o marido passasse a ter sete.
Na segunda-feira, Roberto apareceu com uma proposta. Havia identificado tarefas desnecessárias, reorganizado processos e encontrado maneiras de melhorar o atendimento. Também estudava ferramentas para reduzir o trabalho repetitivo. Descobriu que parte do problema estava na própria gestão. Mas explicou que nem toda empresa teria as mesmas condições. Algumas poderiam absorver os custos com facilidade; outras precisariam contratar, reajustar preços ou reduzir horários. Patrícia perguntou se isso significava que trabalhar menos era ruim. “Não, Patrícia. Significa que trabalhar menos pode ser ótimo, mas alguém precisa organizar a conta.” Ela pensou por alguns segundos. Era uma resposta irritantemente razoável.
Roberto também percebeu que funcionários descansados poderiam atender melhor, faltar menos e produzir mais. Patrícia compreendeu que produtividade não significava correr pela loja como se estivesse fugindo de um incêndio. Os dois começaram a discutir soluções em vez de procurar culpados. Não resolveram tudo naquela manhã, mas descobriram algo revolucionário: conversar sobre números costuma ser mais produtivo do que transformar empresário em explorador e funcionário em preguiçoso. Ainda havia incertezas, adaptações e riscos. Só não havia mais espaço para fingir que uma mudança dessa dimensão aconteceria por mágica.
Patrícia continuava querendo suas duas folgas. Roberto continuava querendo manter a loja aberta. O consumidor continuava querendo preços baixos. E o marido de Patrícia só queria continuar abrindo sua lanchonete no dia seguinte. Ninguém estava errado por desejar essas coisas. O problema era imaginar que todos os desejos poderiam ser atendidos sem escolhas, custos ou consequências. A segunda folga pode melhorar a vida de muita gente. Mas acreditar que ela não custa nada é confundir economia com conto de fadas. E, quando a carruagem vira abóbora, geralmente sobra para quem precisa pagar o supermercado.
Christiano Guimarães – Empresário, consultor e escritor
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